プレゼントキャンペーン実施中!

よくあるご質問

お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
このページで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

 <体験キット>

注文完了のメールが届きません。

注文メールにつきましては、「info-store@asoview.com」のアドレスより即座に自動配信されております。ご使用のメーラーによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。

大変恐れ入りますが、一度ご確認頂けますと幸いです。

また、アクセスが集中した際、注文完了メールの到着が遅れる可能性もございます。

 

キャリアメールの場合、特に@docomoのドメインで迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性が特に高いためお気をつけください。

お手数ですが受信設定をしてからお問い合わせくださいませ。

※受信設定は「info-store@asoview.com」をご設定ください。

決済は何が利用できますか?

クレジットカード(VISA/MASTERCARD/AMEX)、コンビニ決済、Amazon Pay、Apple Pay、Google Payがご利用できます。

注文から発送までどれくらいかかりますか?

3営業日以内に商品を発送いたします。注文状況により発送が遅れる場合は、あらかじめご連絡いたします。

※商品によっては5営業日いただく場合がございます。こちらあらかじめご了承ください。

注文内容を変更したいです。

ご注文確定後の注文内容の変更は、システム都合によりできかねます。

なお、お支払い方法や注文内容によっては、キャンセルのうえご希望の内容で再注文いただくことができますので、お問い合わせください。

領収書を発行できますか?

アソビュー!ストアでは現在、領収書の発行は承っておりません。
こちらあらかじめご了承ください。

新商品や在庫の情報はどこでわかりますか?

新商品の発売や、再入荷の情報はメールマガジンにてお知らせします。
アソビュー!ストアのメールマガジンへご登録お願いします。

注文をキャンセルしたいです。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切お受けできかねます。
こちらあらかじめご了承ください。

送料はいくらですか。

送料は販売元により異なります。詳しくはご購入手続きの際にご確認お願いします。

配送先を変更したいです。

ご注文確定後のお届け先の変更は、システム都合によりできかねます。
一度、お問い合わせください。

配送日を指定したいです。

恐れ入りますが、日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
※こちら現在開発中です、もうしばらくお待ち下さい。

登録内容を間違えて注文してしまいました。

恐れ入りますが、ご注文時の登録内容(住所、メールアドレス等)は、システム上更新することができかねます。ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているか、必ずご確認くださいますよう、ご協力をお願い致します。

複数の商品を注文した場合、商品はまとまって届きますか?

商品は、各メーカーから直接お届けする場合と、アソビュー!ストアの連携している倉庫よりお届けする場合がございます。

異なるメーカーから商品を複数購入した場合、お届け時期や梱包がわかれて配送されます。あらかじめご了承ください。

「アソビュー!オリジナル体験キット」とはなんでしょうか?

休日の便利でお得な遊び予約サイト「アソビュー!」で人気の体験教室の先生に監修していただき、アソビュー!が独自で開発した体験キットです。

体験キットにあわせて、レッスン動画を視聴することができます。

<体験ギフト>

・配送について

送料はかかりますか?

全国一律550円(税別)となっております。

何日で届きますか?

平日11時までのご注文で最短当日発送いたします。
コンビニ払いをご選択の場合はお支払いが確認できた日がご注文日となります。
(土日祝/及び年末年始は対象外です)

プレゼントを贈る相手へ直接届けることはできますか?

はい。直接配送可能です。その際、送り状の備考欄に「◯◯様からの贈り物です」と記載させていただきます。

納品書を同梱しないでほしいのですが可能ですか?

基本的に納品書等金額のわかるものは同梱しませんのでご安心ください。注文明細書が必要な際は別途お申し付けください。

発送先を複数指定することはできますか。

大変申し訳ございませんが、宛先が異なる複数名へお贈りの際は送り先毎に注文をしてください。

・注文について

お支払い方法は、何がありますか?

VISA,Master Card,JCB,AMERICAN EXPRESS,Diners Clubのクレジットカード払いに対応しております。

注文をキャンセルすることはできますか。

注文内容を送信いただいた時点で、商品購入が確定いたします。
確定後のキャンセルはご容赦くださいますようお願いいたします。

注文を返品・交換することはできますか。

商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。
商品が不良の場合のみ良品と交換致します。
その際は、商品出荷より7日以内にご連絡いただきますようお願い致します。

領収書の発行は可能ですか。

アソビュー!ストアでは現在、領収書の発行は承っておりません。
こちらあらかじめご了承ください。

・商品について

どこの地域で体験可能ですか。

地域限定の商品でない限り、全国各地で体験が可能です。

何人で体験可能ですか。

予約可能人数はチケット/ブックにより異なります。 商品ページの体験可能人数をご参照ください。

チケットに有効期限はありますか。

チケット発行日から1年間が有効期限です。
各体験プランには、予約締切がございます。お早めにご予約くださいませ。
なお、有効期限の延長は対応できかねますのでご了承ください。

2人に贈りたい場合は2枚買えばよいですか。

PAIRシリーズは2名での体験となっておりますが、その他のシリーズは商品・収録プランによりご利用可能人数が異なります。
2枚を合算することはできませんが、2枚お贈りいただき2枚分それぞれご予約は可能です。
ご予約方法についてわからない場合は、サポートデスクがご対応いたしますのでご安心ください。

・オプションについて

ギフトラッピングはつけられますか。

はい。購入時にギフトラッピング有り(300円/税別)の選択をしてください。

熨斗(のし)は付けられますか。

はい。購入時、シーンに応じて適切なのしをお選びください。
▶のしの記事をご参考ください

熨斗への名入れはできますか。

名入れが必要な場合、購入時の備考欄に下記のようにご記入ください。
「名入れ希望。◯◯(右側)◯◯(左側)」

メッセージカードのメッセージには、文字数制限はありますか。

文字数は150文字以内にお願い致します。また、機種依存文字(♡、☆、①等)は文字化けの可能性がありますので使用を避けるようお願い致します。

メッセージの入力をせず注文ボタンを押してしまいました。

asoview!GIFTトップページ最下部にあります”お問い合わせ”をクリックし、問い合わせフォームにて売上IDとご注文者様の氏名を入力の上メッセージ内容をご連絡ください。平日14時までのご注文で最短当日発送致します。

・予約について

予約方法を教えてください。

お持ちのチケットの二次元バーコードを読み取り、ギフト専用サイトよりお好きな体験を選びご予約してください。
▶詳しいご予約方法はこちら

asoview!に電話をして、予約を取ることはできますか。

大変申し訳ございませんが、ご予約はasoview!GIFTサイトよりお客様ご自身にてお願いしております。ご予約に際して不明点等ございましたら、asoview!GIFTサポートデスクまでご連絡ください。

直接お店に電話をして、予約をとることはできますか。

ギフトとしてのご利用の際は、asoview!GIFTサイトを通じてご予約をお願いします。

何人で体験できますか。

予約可能人数は体験プランによって異なります。
体験プランページの予約可能人数をご確認ください。
記載例1:「2人~4人」
→最小2 名様、最大4 名様までご予約いただけます。
記載例2:「1人~1人」
→1名様でのみご予約いただけます。

※シーズンによって異なる記載がある場合
ご予約画面へ進み、予約人数選択画面で表示される最大値が、ご希望日の最大予約可能人数です。

予約可能な人数を超えて、体験人数を追加できますか。

ご予約画面の「ご質問項目」に“〇名追加したい”旨をご記入ください。
体験当日、追加人数分の体験料金を現地でお支払いください。
※体験プランにより、ご予約枠が埋まっている場合は追加できかねますのでご了承ください。

複数回に分けて利用できますか。

チケットは1枚につき、1回のみご予約可能です。
複数回に分けてのご利用はできません。

体験に関して、料金は一切かかりませんか。

基本的に料金はかかりません。
ただし、当日にプラスαでメニューを追加された場合や人数を追加された場合はその限りではありません。
その場合は、現地で追加料金をお支払いただきます。

体験当日、急に行けなくなった場合はどうすればいいですか。

予約している店舗へ、キャンセルのご連絡をお願いいたします。
店舗の電話番号は、マイページもしくは予約完了メール内に記載しております。
なお、お客様都合によるキャンセルの場合、チケットが利用済となり、権利失効になります。予めご了承ください。

体験当日、雨天などで体験できない場合はどうなりますか。

店舗の判断により体験が催行されなかった場合、再度予約可能です。
※お客様都合によるキャンセルの場合、権利失効になります。予めご了承ください。

予約後、体験プランを変更したい場合はどうすればいいですか。

基本的に予約後は変更・キャンセルはできかねます。
ご予約済の体験プランの変更に関しては、マイページより店舗にご確認ください。

予約後、チケットを紛失してしまいましたが体験はできますか。

体験可能です。体験当日、チケットをお持ちいただく必要はございません。